Opérateurs de Téléphonie Mobile au Burkina : Evitez de miner la confiance des clients

Dans le monde et surtout en Afrique, le smartphone est devenu un outil incontournable dans notre vie de tous les jours. Il a révolutionné notre vie quotidienne en facilitant les communications, en augmentant la productivité et en ouvrant de nouvelles opportunités pour les entreprises de toutes tailles. En un rien de temps, ce gadget moderne est même devenu un élément crucial dans l’évolution de notre économie. L’impact de la téléphonie mobile sur notre économie n’est plus à démontrer puisqu’avec la monnaie numérique, les transactions sont exécutées directement entre les parties, éliminant ainsi les intermédiaires et réduisant les coûts.

Encore faut-il que les opérateurs de téléphonie mobile, surtout dans notre pays, respectent certaines obligations qui font sans doute parties de leurs cahiers de charges. L’on peut évoquer entre autres, la qualité de service, l’accessibilité aux services et les tarifs. La question vient à point nommé car ces dernières années, les Burkinabè rencontrent des difficultés avec les opérateurs de téléphonie mobile qui, malheureusement, n’arrivent pas à assurer la continuité des services de paiement. Pour des raisons de maintenant, nous dit-on le plus souvent, les clients perdent l’accès à leurs fonds durant des jours alors que les services devraient pouvoir être restaurés en quelques heures. Il n’est pas normal que les réseaux de communication réduisent l'accès des clients aux informations sur leurs comptes ou la disponibilité de leurs fonds. Ces situations délétères compromettent la garantie des dépôts à la monnaie électronique.

Et, les risques opérationnels qui désignent le potentiel de pertes lié aux déficiences significatives de la fiabilité et de l'intégrité des systèmes, sont potentiellement les plus dévastateurs.

Or, les Burkinabè ont besoin de services de téléphonie sûrs, précis et homogènes dans le temps quant à leur qualité. A défaut, la réputation des opérateurs de téléphonie mobile va sérieusement en pâtir. Pourtant, les facteurs réputation et confiance sont essentiels à l'activité de ces opérateurs. Il est donc juste et bon de les interpeller car l’on n’oublie que la téléphonie mobile dans notre pays est une opportunité pour stimuler la croissance économique. En effet, en transformant les échanges économiques, la téléphonie et l’accès au réseau créent de nombreuses opportunités d’emplois. Personne n’a donc intérêt à miner la confiance des clients. A bon entendeur salut.

Théophile MONE